Notre politique de retour et de remboursement fait partie des conditions générales du site Web et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment.
POLITIQUE DE RETOUR
Si le client n’est pas satisfait de son achat et souhaite le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, nous lui demanderons de renvoyer le produit à notre usine (l’adresse complète sera fournie au client par email).
Dans ce cas, notre équipe de support client acceptera le retour de votre produit. Les frais de retour sont à la charge de du client et ne seront pas remboursés. En cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés
- Le client doit s’assurer que l’article est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Veuillez vous assurer de fournir le numéro de suivi dès que vous expédiez votre retour.
- Tous les clients doivent contacter lamaisonneuf.com pour obtenir une approbation avant de nous envoyer ou de retourner un article.
- lamaisonneuf.com ne sera pas responsable de tout article retourné sans notification préalable à lamaisonneuf.com ou sans le code de retour et/ou le numéro de commande.
- Nous n’offrons pas de frais de retour gratuits et nous ne remboursons aucun frais associé à l’expédition d’un retour.
- Pour vous assurer que votre retour est valide et éligible pour un remboursement : suivez toujours notre procédure de retour.
- Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement.
- Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Une fois acceptation de votre retour, après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé.
Si votre demande est approuvée votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés.
Merci de télécharger le formulaire de retour en cliquant ici, le compléter et le glisser dans votre colis. Vous le compléterez et l’imprimerez pour l’insérer dans votre colis.
Merci de retourner votre colis à l’aide de colissimo afin de générer l’étiquette d’envoi.
Merci de nous contacter par email pour recevoir l’adresse complète d’expédition. Merci de nous envoyer un mail avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquons une adresse de retour
Passé un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, nous ne serons plus tenus d’accepter les retours des clients.
Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :
- Tout les articles ou services personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ou nettement personnalisés, l’acheteur à distance ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée.
- Tous les articles confectionnés à la main ou indiqué « sur commande » dans la fiche produit de notre site internet.
- Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les services de fourniture de contenus numériques, Vous acceptez expressément que la fourniture du Contenu numérique commence dés la validation de votre commande soit avant la fin du délai de 14 (quatorze) jours et Vous renoncez expressément à bénéficier du droit de rétractation.
- En conséquence, Vous reconnaissez être informé qu’aucune demande d’annulation de commande, d’échange ou de remboursement ne sera recevable au titre d’un “droit rétractation”.
Ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même pour les confections sur mesure. Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.
RECLAMATIONS
Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un délai de réclamation de 48H à compter de la livraison du Produit. Il lui appartient de vérifier l’état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande. Au delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l’adresse contact@lamaisonneuf.com, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies…)
Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée. La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.
Confection sur commande
La confection sur commande concerne tous les articles confectionnés à la main et indiqué en fiche produit « sur commande » lors de votre commande.
Ces derniers ont été spécialement réalisés pour vous et à votre demande lors de votre passage de commande. Il en est de même des confections sur mesure et personnalisé, ils sont spécialement réalisés pour vous suite à la validation de votre commande.
Une fois la commande passée, les articles réalisés sur mesure, personnalisés, ne peuvent être ni annulés, ni repris, ni échangés, ni modifiés, ni remboursés.
Aussi merci de prendre connaissance qu’il n’est pas possible d’annuler ou modifier sa commande une fois son paiement effectué.
MÉTHODES DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT
Pour votre sécurité, les remboursements ne seront transférés qu’à la méthode de paiement d’origine que vous avez utilisée lors de la passation de votre commande.
REMBOURSEMENT
Vous recevrez généralement votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Cela peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires en fonction du processus bancaire. Veuillez nous contacter si vous remarquez que le remboursement prend trop de temps pour vous parvenir.
Pour toute question liée aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
La Maison Neuf
66 Avenue des Champs Elysées
75008 Paris
Email: contact@lamaisonneuf.com
